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2021.10.14
お知らせ

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【ご報告とお詫び】「クロネコ掛け払い」システム不具合復旧のお知らせ

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クロネコ掛け払い　ご利用のお客様・加盟店各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2021年10月11日よりクロネコ掛け払いのシステム更改を行っておりますが、
更改後より、一部管理画面やAPIなどにおいて不具合が発生している状況が続いておりました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在通信系の不具合については解消し、通常どおりにご利用いただける状況となっております。
（下記4については現在対応中です）

■現在解消している不具合内容
・不具合発生期間
2021年10月11日（月）9:00　～　2021年10月13日（水）10:30頃
1.加盟店管理画面へのログインできないといった事象
2.加盟店管理画面での受注情報、出荷情報一括登録での遅延
3.API決済登録時の想定外エラーの発生

■引き続き発生している不具合内容
・不具合発生期間
2021年10月11日（月）9:00　～　
4.会員MYページ請求照会時に一部のお客様で請求書が表示されない
　⇒修正対応中でございます。

■原因と対策
リニューアル後のアクセス集中および内部プログラムの不備、システム自体の容量
不足などにより各アクセス処理の遅延や想定外のエラーが発生しておりました。
システム環境の増強と内部プログラムの見直しを行い、現状正常稼働となっております。

■今後について
今後も内部プログラムなどを見直し、さらに処理速度のスピードアップや不具合の
ない運用を実現してまいります。
また、お客様から頂いておりますそのほかの課題などは順次解消できるよう努めてまいります。
その他エラーなどが発生している状況やご不明な点がございます場合は、
お手数ではございますが、以下の窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
最新のお知らせはコチラ

≪本件に関するお問い合わせ先≫
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
サポートデスク
電話：0120-933-700
Mail : btob-pay-support@kuronekoyamato.co.jp
営業時間：月～金曜日（土日祝日を除く）9:30 ～ 18:00

2021.10.11
お知らせ

クロネコ掛け払い　ご利用のお客様・加盟店各位

クロネコ掛け払いシステム不具合のお詫びについて

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2021年10月11日よりクロネコ掛け払いのシステム更改を行っておりますが、
一部管理画面やAPIなどにおいて不具合が発生しております。
誠に申し訳ありません。

10月11日15時現在、エラー発生の原因については復旧の目処が立っておりません。
順次原因を特定し解消しておりますが、もしエラーなどが発生している状況や
ご不明な点がございます場合は、お手数ではございますが、
以下の窓口までお問合せいただきますようお願い申し上げます。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

■現時点での不具合
1.加盟店管理画面へのログイン
　ブラウザによって不安定な状況となっております。もしつながりにくいようであれば
　別のブラウザをお試しいただけますようお願い致します。

2.受注情報一括登録での遅延
　受注情報一括登録（CSV一括登録）で遅延によるタイムアウトが発生している状況です。

3.決済登録の不具合
　一部受注情報登録（API含む）で取扱不能などのエラーが発生しております。

4.会員MYページ請求照会
　会員MYページの請求照会画面で一部のお客様の請求書が表示されないといった
　不具合が発生しております。
以上となります。
いずれも順次解消に向け対応を行っており、解消次第メールや下記最新のお知らせにて
ご連絡をさせていただきます。
最新のお知らせ

ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い致します。

≪本件に関するお問い合わせ先≫
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
サポートデスク
電話：0120-933-700
Mail : btob-pay-support@kuronekoyamato.co.jp

2021.10.1
個人のお客様

システム更改に伴う「お問合わせ電話窓口」の休止について

10月7日(木)～8日(金)の2日間、弊社システム更改に伴い「お問合わせ電話窓口」を休止させていただきます。
なお、休止中にご利用いただいた「自動音声受付案内」「お問合わせフォームによるお問合わせ」については、10月11日(月）より順次回答させていただきます。

ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2021.10.1
お知らせ

システム更改に伴う審査業務及びお客様対応業務の休止について

2021年10月7日(木)終日、弊社システム更改に伴い審査業務を休止させていただきます。
従いまして、同日のクレジットお申込に於ける受付・審査･電話対応なども休止となります。
（Webお申込、Web精算明細は下記の通りです）
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

また、お客様対応業務（ご契約者様向け）につきましては、10月7日(木)および8日(金)の2日間、休止させていただきます。
加盟店様へご契約者様等からお問合わせ等があった際は、お手数をお掛けいたしますが上記の旨をご説明くださいますようよろしくお願い申し上げます。

【休止について】
（加盟店様）
受付・審査業務　・・・　10/7休止
受付・審査業務に伴う電話対応業務　・・・　10/7休止
Webお申込、Web精算明細　・・・　10/7～10/10休止

（ご契約者様）
電話対応業務　・・・　10/7～10/8休止

2021.10.1
お知らせ

「クロネコ掛け払い」のリニューアルに伴い下記の期間、システムを停止いたします。

【システム停止期間】
2021年10月6日（水） 21:00 ～ 2021年10月11日（月）5:59
停止期間中はクロネコ掛け払いの全画面、機能が停止いたします

詳しくはこちらをご覧ください。

2021.3.1
お知らせ

4月1日(木)から、新しい「クロネコマーク」の使用を開始
～新たな価値提供を象徴する「アドバンスマーク」も新設～

詳しくはこちらをご覧ください。

2021.2.26
ビジネス

「クロネコ掛け払い」の新規ご契約キャンペーンを2021年3月1日より開始します。
詳しくはこちらをご覧ください。

2020.12.18
お知らせ

年末年始営業のご案内

2020.11.26
お知らせ

クロネコ代金後払いサービスの加盟店規約の一部を訂正いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

2020.7.29
個人のお客様

「ショッピングクレジット」「クロネコ代金後払いサービス」ご利用中のお客様へ

システムメンテナンスを実施するため、自動音声受付サービスを
以下の日時に一時停止いたします。
ご迷惑をお掛け致しますが、予めご了承お願い申し上げます。

サービス停止期間：8月5日(水) AM0：00～AM4：00